It Operation Specialist

L'IT Operation Specialist opererà nella Direzione Information & Communication Technology a riporto diretto dell'IT Application Manager ed in collaborazione prevalentemente con l'Unità Organizzativa delle Operations e Quality.All'IT Operation Specialist sarà richiesto di:Essere il punto di riferimento per le Unità Organizzative con le quali collabora per tutte le tematiche IT:Garantire la continuità del servizio per le applicazioni afferenti alla propria area di responsabilità;Supportare gli utenti;Supervisionare l'attività degli outsourcer, assicurandone il rispetto dei Service Level Agreement contrattuali e monitorandone le performance;Prendere in carico le problematiche applicative e promuovere la loro soluzione (manutenzione correttiva);Identificare e mettere in priorità le necessità evolutive;Gestire l'intero ciclo di vita delle evolutive (dalla definizione del requisito, alla identificazione delle soluzioni, fino alla implementazione tecnica ed alla sua validazione);Guidare le attività progettuali:Identificare le esigenze di business in collaborazione con i principali stakeholder;Redigere gli Statement of Work necessari per avviare le attività progettuali;Valutare le proposte tecniche dei fornitori;Assumere la responsabilità della corretta esecuzione delle attività progettuali nonché il rispetto dei tempi e del budget;Agire da interfaccia tra Stakeholder, Key User, altri dipartimenti ICT e fornitori;Giocare un ruolo attivo nelle attività progettuali;Valutare l'operato dei fornitori, la qualità dei loro deliverable e certificare il raggiungimento delle milestone contrattuali.
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