Loyalty Senior Specialist

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Azienda:

Michael Page


Loyalty Senior Specialist

Dettagli della offerta

Il nostro cliente è un'azienda Leader di mercato all'interno della Grande Distribuzione.definire, in accordo con il responsabile, una strategia aziendale per la fidelizzazione dei Clienti e seguirne in dettaglio la progettazione partendo dalla gestione di una gara d'appalto ad-hoc per l'implementazione del nuovo programma di loyalty; assumere la guida nella realizzazione e gestione day-by-day del programma, con un approccio molto pragmatico oltre che strategico; fornire, in accordo con il team Digital Experience e Customer Care, la migliore esperienza possibile per il Cliente sfruttando tutti i touchpoint aziendali, sia fisici sia digitali; collaborare con i team che gestiscono i canali Paid, Earned e Owned in modo da garantire la coerenza generale delle attività verso il Cliente; sviluppare programmi su misura per i top-customers in collaborazione con il team di Campaign Management e con il Customer Care; gestire campagne complesse attraverso l'attivazione dei vari team e del fornitore esterno; gestire in modo puntuale il budget dedicato alle attività di retention e loyalty; ricercare e raccomandare nuove opportunità di fidelizzazione; monitorare quotidianamente i KPIs di performance, condividere i dati raccolti tramite opportuno reporting ed analizzare in modo critico / proattivo le singole performance in modo da creare una cultura aziendale di "miglioramento continuo"; garantire, con il supporto del dipartimento legale, il rispetto dei requisiti legali in merito al trattamento dei dati personali e del GDPR. 5+ anni di esperienza in ruolo similare; Preferibile esperienza pregressa in ruoli di CRM / Experience / Digital Marketing / Business Analyst; Altamente preferibile provenienza dall'industry Retail; Laurea in discipline scientifiche / economiche / marketing; Ottima conoscenza della lingua inglese; Forte Passione per il Cliente; Passione per la tecnologia e l'innovazione; Capacità di coniugare un'eccellente esecuzione / forte attenzione ai dettagli a pensiero strategico e visione di medio/lungo periodo; Forte mentalità analitica e passione per i numeri; Spirito imprenditoriale; Persona disponibile, curiosa, proattiva e con forte motivazione all'automiglioramento.


Risorsa: Sercanto_Ppc


Area:

  • Altri Lavori / Altri Lavori – Uffici

Requisiti