Senior Customer Service

Per azienda manifatturiera in espansione, nei pressi di Lugo, siamo alla ricerca di un CUSTOMER SERVICE SENIORLa risorsa avrà il compito di supervisionare e gestire le attività del customer service, sia per la parte back che front office.
Lavorerà inoltre a stretto contatto con la direzione commerciale per risolvere problemi complessi, gestire richieste e assicurare la soddisfazione del cliente.
Inoltre, fornisce supporto e formazione ai membri del team, migliorando l'efficienza e promuovendo pratiche di servizio al cliente di alta qualità.Responsabilità principali:Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo rapido ed efficace.Supervisione e coaching del team di assistenza clienti, assicurando prestazioni elevate.Analizzare e migliorare continuamente i processi di assistenza clienti.Collaborare con altri dipartimenti per risolvere questioni complesse.Fornire supporto tecnico o informativo quando necessario.Monitorare i KPI del team e garantire il raggiungimento degli obiettivi di qualità.Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente in un ruolo senior in aziende strutturate.Eccellenti capacità di comunicazione e problem solving.Capacità di gestire situazioni stressanti e risolvere conflitti.Conoscenza dei software di gestione clienti (CRM), in particolare Sales Force.Ottima conoscenza della lingua inglese.Conoscenza del gestionale SAP.Ottime doti organizzative e di leadership.Laurea in materie economiche o linguistiche.Esperienza:Si richiedono almeno 10 anni di esperienza.
Rivestono fondamentale importanza l'esperienza in contesti strutturati e la conoscenza di SAP.Sede di lavoro: Provincia di Ravenna #J-18808-Ljbffr