Agent de Réservations et Services Clients - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure,flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris? Description du poste
Le/La AGENT Pullman Connect H/Fprend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de le/laAGENT de RESERVATION et SERVICE CLIENTest d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l'hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.
Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessairesVérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spécialesImprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jourContribue à la fidélisation desclientsInforme le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIPMaximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilitésAssure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affairesAssure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-ServicePrend en charge toute réclamation relative aux réservationsDiplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaireMinimum d'un an d'expérience en Réception ou Réservations au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférenceMaitrise du français et parfaitement bilingue anglaisConnaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)Maitrise des logiciels de réservations et d'OpéraExcellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écritExcellentes compétences organisationnellesForce de vente et compétitivitéLeadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du clientLeadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipeLeadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles Informations supplémentaires Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d'anciennetéIndemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€)Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeurPass Navigo pris en charge à 60%Participation filiale du groupe AccorHoraires en continusans coupure2 jours de repos consécutifsCadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare MontparnasseRestaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiéeTenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtelCarte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurantsNotre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2023/ 2024Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe AccorPullman Paris Montparnasse: Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle. Sofitel Paris Arc de Triomphe, Paris, France
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