Wir sind ELCA, einer der grössten Schweizer IT-Stämme mit über 2'000 Experten. Wir sind multikulturell und haben Niederlassungen in der Schweiz, Spanien, Frankreich, Vietnam und Mauritius. Seit 1968 bietet unser Team aus Ingenieuren, Business-Analysten, Software-Architekten, Designern und Beratern massgeschneiderte und standardisierte Lösungen an, um die digitale Transformation von grossen öffentlichen Verwaltungen und privaten Unternehmen in der Schweiz zu unterstützen. Unsere Tätigkeit erstreckt sich über mehrere Bereiche von Spitzentechnologien wie KI, Machine & Deep Learning, BI/BD, RPA, Blockchain, IoT und CyberSecurity.Für unseren neuen Standort in Bolzano/Italien sind wir auf der Suche nach mehreren Application Support Spezialisten. Wir entwickeln eigene Produkte zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten und elektronischen Informationen und implementieren diese bei unseren Kunden. Für einen reibungslosen Betrieb dieser Produkte und eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein schneller und kompetenter Support enorm wichtig. Daher bauen wir unser Team aus und suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine dynamische, motivierte und belastbare Persönlichkeit.Deine Aufgaben2nd -Level-Support für unsere Kunden (Entgegennahme, Analyseund Bearbeitung vonneuen Anforderungen, Incidents- und Serviceanfragen)Prozessorientiere Steuerung und Überwachung der Ticketsunter Einhaltung der SLASicherstellung unserer hohen ServicequalitätReproduktion allfälliger Fehler, Prüfung von Workarounds und Abklärungen mit Entwicklung zur LösungsfindungBeschreibung/Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an unser EntwicklungsteamBereitstellung, Testen sowie Nachverfolgung der Lösungen und deren DokumentationUnterstützung im Release-Testingund in Upgrade ProjektenMitarbeit zur Verbesserung der Support- und ServiceprozesseUnser Angebot Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem jungen und hochmotivierten TeamVielfältige Möglichkeiten, Dein Wissen und Deine Erfahrung durch die Arbeit an einer breiten Palette an spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweiternAttraktive Perspektiven für Karriere und persönliche Entwicklung durch Training und CoachingEine flache Hierarchie und eine Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinwegTolle Work-Life-Balance, Flex-time, Home Office, Top Infrastruktur sowie moderne Büroräumlichkeiten im direkten Stadtzentrum von BolzanoInteressante Benefits wie z. B.: Beitrag an Mittagsspesen (Essensbons), Fahrtkosten-/ParkplatzzulageDein Profil Abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung bevorzugt als InformatikerRasche Auffassungsgabe mit logischer und prozessorientierter DenkweiseSelbständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches HandelnKontaktfreudige Persönlichkeit mit sicherem KommunkationsstilBereitschaft zum PikettdienstErfahrung mit Applikations-Support, evtl. mit Zusammenarbeit Software-Entwicklungsteam, von VorteilErfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil#J-18808-Ljbffr
