La risorsa si occuperà: Guidare e gestire un team di business analyst, fornendo orientamento, tutoraggio e supporto per garantire il successo della consegna dei progetti. Collaborare con gli stakeholder per raccogliere e analizzare i requisiti aziendali, traducendoli in specifiche funzionali e requisiti tecnici per le implementazioni di ServiceNow. Progettare e implementare soluzioni ServiceNow che si allineano con le esigenze e gli obiettivi aziendali, garantendo un uso ottimale della piattaforma. Condurre valutazioni regolari dei processi attuali, identificando aree di miglioramento e raccomandando soluzioni innovative. Sviluppare e mantenere documentazione, inclusi flussi di processo, casi d'uso, piani di test e guide per gli utenti. Servire come punto di contatto principale per i progetti legati a ServiceNow, garantendo una comunicazione efficace e la collaborazione tra i team tecnici e le unità aziendali. Mantenersi aggiornato sugli aggiornamenti di ServiceNow, nuove funzionalità e best practice per migliorare continuamente le capacità della piattaforma. Garantire la conformità agli standard del settore e ai requisiti normativi in tutte le implementazioni di ServiceNow. Cosa offriamo: Durata dell'incarico: minimo 1 anno. Inserimento in un contesto lavorativo stimolante dinamico e flessibile. Percorso di crescita improntato alle strategie di sviluppo con obiettivi chiari. Orario lavorativo: Full Time Sede di lavoro: Remoto Metodo di lavoro: Full remote. Competenze richieste: I requisiti previsti sono: Ampia esperienza con ServiceNow, inclusa l'implementazione, configurazione e personalizzazione. Forte comprensione dei processi di IT Service Management (ITSM) e IT Operations Management (ITOM). Provata capacità di guidare e gestire team multifunzionali in un ambiente dinamico e frenetico. Eccellenti capacità analitiche e di problem-solving, con una particolare attenzione ai dettagli. Forti capacità di comunicazione e interpersonali, con la capacità di interagire efficacemente con gli stakeholder a tutti i livelli. Competenza nella creazione di documentazione dettagliata, inclusi flussi di processo, specifiche funzionali e guide per gli utenti. La certificazione ServiceNow è un plus (ad esempio, Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist). Esperienza con metodologie Agile/Scrum è altamente desiderabile. Forti capacità di gestione dei progetti, con la capacità di dare priorità ai compiti e gestire più progetti contemporaneamente. Comprovata esperienza nella consegna con successo di progetti ServiceNow nei tempi previsti e entro l'ambito definito. Inglese C1. Partita IVA.
