Profilo ideale:
-Diploma di Istruzione tecnica/professionale di indirizzo informatico o aziendalistico oppure Laurea in Ingegneria gestionale, in Informatica o in Economia aziendale;
-Esperienza pregressa (almeno 3-5 anni) nel ruolo, maturata presso aziende informatiche specializzate nella consulenza informatica, preferibilmente nella consulenza per software gestionali avanzati;
-Buone competenze sulle funzionalità dei software gestionali;
Buone conoscenza dei processi gestionali aziendali;
-Padronanza degli elementi teorici informatici, delle strutture hardware e software e discreto Inglese parlato e scritto;
-Buona predisposizione ed attitudine a relazioni anche di tipo commerciale e facilità relazionale; capacità di analisi e valutazione delle opportunità da proporre ai clienti;
-Disponibilità a trasferte occasionali in territorio nazionale con autoveicolo aziendale;
-Domicilio in provincia di Treviso e comunque in aree limitrofe alla sede di lavoro.
Mansioni da svolgere:
Il/La candidato/a, previo necessario periodo di formazione ed affiancamento, sarà in grado di svolgere in completa autonomia le seguenti attività:
-coordinamento con il Responsabile del Servizio Assistenza e Team interfunzionali aziendali;
-Ricezione richieste di assistenza da parte della clientela attraverso i vari canali (telefono, mail, strumenti telematici);
-Customer care, gestione di reclami e assistenza tecnica applicativa di progetto;
-Gestione diretta del supporto help desk al cliente sia in fase iniziale di implementazione dell'applicativo che nella fase successiva nell'utilizzo quotidiano;
-Analisi del problema/errore e ricerca della soluzione;
-Analisi e consulenza tecnica per l'individuazione dei fabbisogni gestionali del Cliente;
-Preparazione e svolgimento di dimostrazioni in house e on site;
-Pianificazione di processo, priorità, timing, risorse, start up;
Collaborazione operativa per installazione, avviamento, addestramento del cliente, tutoring, assestamento e personalizzazioni del sistema;
-Installazione e manutenzione dei prodotti presso il cliente; formazione del cliente sui software acquistati;
-Follow-up periodico ai clienti con promozione di soluzioni complementari, per una migliore fidelizzazione e up-selling;
-Organizzazione e pianificazione dell'attività inerente all'output previsto rispettando le tempistiche e interfacciandosi con il Cliente;
-Reportistica periodica relativa alla propria attività.
Inserimento: immediato
Sede di lavoro: Montebelluna (TV)
Inquadramento: contratto full-time, a tempo indeterminato - CCNL Metalmeccanico, 13 mensilità.
Retribuzione da concordare in base alle capacità e alle esperienze effettivamente maturate.
Strumenti di lavoro e Benefits: Pc, secondo monitor, Telefono aziendale, Orario flessibile; Smart Working; Trasferte spesate per gli spostamenti fuori sede; Welfare Aziendale (2,000 euro circa / annuali).
I candidati interessati possono inviare il proprio CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali all'indirizzo e-mail ****** indicando nell'oggetto della mail il codice 230806.
La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS.
IQM selezione s.r.l.
Viale Ergisto Bezzi, 2
20146 Milano
Tel. +39 02 48752176
Fax +39 02 48751419
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