Customer Service Manager – Csm

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell'After Sales Department di CFT Group nel ruolo di Customer Service Manager. Il/la candidato/a si occuperà, a seguito di un appropriato periodo di affiancamento, di accogliere le esigenze del cliente attraverso attività di Help Desk telefonico o telematico e visite on site, sia per quanto riguarda i prodotti che i servizi, monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redigere report periodici a uso del management.Avrà l'obiettivo di garantire standard di servizio eccellenti e un elevato livello di soddisfazione della clientela.Supporta il Sales dept per la redazione di offerte inerenti i servizi di service, upgrades, ricambi e manutenzioni e, allo stesso modo, l'After Sales se tali servizi vengono offertati in post vendita;Rappresenta il point of contact del cliente per le richieste di assistenza e/o la segnalazioneproblematiche e si assicura che queste vengano gestite in modo professionale, preciso e puntuale dai tecnici;Effettua periodiche visite presso i clienti per raccogliere attivamente fabbisogni inerenti i servizi di service, upgrades e ricambi;Monitora i comportamenti di acquisto e il livello di fidelizzazione dei clienti, raccoglie e analizza i feedback per migliorare costantemente il servizio;Pianifica e coordina meeting di allineamento interno;Si occupa della redazione di offerte e della loro gestione fino alla completa erogazione del servizio concordato;Avrà l'obiettivo di garantire standard di servizio eccellenti e un elevato livello di soddisfazione della clientela.Laurea ambito economico o tecnico-commerciale;5 anni di esperienza nel ruolo;Forte predisposizione per strategia e orientamento al cliente;Ottima comprensione strategie di pricing;Competenze disegno tecnico;Ottima conoscenza lingua inglese e seconda lingua (preferibilmente spagnolo);Disponibilità a trasferte.· Esperienza ambito food processing.Offriamo un inserimento con prospettive di crescita in un ambiente sfidante e dinamico.Luogo di lavoro: Parma, con disponibilità a trasferte worldwide.L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006Sala Baganza, Emilia-Romagna, Italy 2 months ago#J-18808-Ljbffr