Donor Care Officer

EMERGENCY è un'associazione italiana indipendente e neutrale, nata nel 1994 per offrire cure medico-chirurgiche gratuite e di elevata qualità alle vittime delle guerre, delle mine antiuomo e della povertà. EMERGENCY promuove una cultura di pace, solidarietà e rispetto dei diritti umani. Per la nostra sede di Milano, Via Santa Croce 19, stiamo cercando un/a Donor Care Officer appartenente  alle categorie protette L.68/99. Il/la Donor Care Officer verrà inserito all'interno dell'Ufficio Raccolta Fondi Individui della Sede di Milano, con l'obiettivo di curare la relazione con i donatori di EMERGENCY al fine di garantire lo sviluppo e la retention dei donatori One-off e Regolari. Lavorerà in stretta collaborazione con l'area Retention & Donor Care, riportando direttamente alla Responsabile del Donor Care. COMPITI E RESPONSABILITÀ Garantire insieme con tutta l'area raccolta fondi individui, un elevato livello di cura e attenzione ai donatori, per assicurare a questi ultimi un'esperienza di sostegno unica, che si tradurrà in precisi obiettivi di coinvolgimento, retention e upgrade del sostegno finanziario; Gestire autonomamente e in maniera tempestiva la relazione con tutti i donatori di EMERGENCY tramite telefono (Inbound e Outbound) e email. In particolare occupandosi direttamente di ringraziamenti, upgrade, retention, conversione, delle varie richieste dei donatori e tutte le attività che si decideranno di svolgere per raggiungere gli obiettivi definiti in budget; Collaborare e supportare su campagne e iniziative specifiche il team di Raccolta Fondi Individui; Gestire tutte le attività future necessarie alla gestione dei donatori sulla base delle priorità concordate e definite con il responsabile dell'area Individui. REQUISITI SPECIFICI E COMPETENZE Esperienza professionale in attività di contatto diretto con i donatori (Inbound Outbound); Esperienza nell'utilizzo di database di gestione dei donatori o di sistemi di CRM e in particolare su gestione Donazioni Regolari e relativi processi a supporto; Sviluppate doti di comprensione e di empatia, capacità di ascolto attivo; Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale e naturale attitudine alle relazioni esterne; Attenzione al dettaglio, affidabilità, precisione e flessibilità; Attitudine al lavoro per obiettivi; Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare di Excel; Capacità di lavorare come parte di un team; Forte motivazione; Condivisione della mission e dei principi di EMERGENCY. La ricerca è rivolta al personale appartenente alle categorie protette L. 68/99.