Guest Relation Manager Con Esperienza Lusso

Guest Relation Manager con Esperienza Lusso - Abano Terme (PD) Posizione: Abano Terme (PD)
Riferimento: 1237.03.AS.24
Per una struttura ricettiva nostra cliente, appartenente alla categoria 5 stelle lusso con SPA e Medical Wellness, centri benessere adibiti a cure mediche termali, siamo alla ricerca di:

GUEST RELATION MANAGER

Skills/Esperienze:
Il candidato ideale è una persona appassionata per il business dell'ospitalità, altamente motivata a rendere memorabile l'esperienza di soggiorno degli ospiti, creando un eccellente rapporto relazionale con loro.
È alla continua ricerca delle esigenze degli ospiti in stretta collaborazione con gli altri reparti, riuscendo a superare le loro aspettative, mantenendo un comportamento sempre altamente professionale.

Principali mansioni e responsabilità:
- si assicura che ogni cliente sia soddisfatto del proprio soggiorno in un'ottica di personalizzazione del servizio e fidelizzazione;
- è responsabile dell'accoglienza degli ospiti, garantendo che siano assistiti e guidati per tutta la permanenza;
- supporta l'équipe front office e collabora con il front office manager;
- analizza i feedback dei clienti e suggerisce le strategie per migliorare continuamente il giudizio globale;
- mantiene ottime relazioni con i clienti ed i colleghi di lavoro;
- assicura una tempestiva e precisa comunicazione tra i vari reparti a seguito di richieste o reclami degli ospiti;
- promuove le attività organizzate all'interno dell'hotel;
- è garante del coordinamento delle informazioni di tutti i servizi dell'albergo e verifica l'applicazione effettiva di tutte le norme d'igiene, sicurezza e dei protocolli previsti dal servizio.


Competenze necessarie:
- esperienza in reception per l'accoglienza di clientela internazionale;
- capacità di controllare e gestire le relazioni interpersonali e abilità nel gestire più richieste e attività contemporaneamente, mantenendo la calma sotto pressione. Resistenza allo stress;
- si richiede la conoscenza avanzata del pacchetto Windows office e di software gestionali alberghieri. la conoscenza di scrigno costituirà uno skill preferenziale.
- fluente italiano, inglese e tedesco.

Orario di lavoro: SPEZZATO 7.30-14.30 18.30-22.30, disponibilità Weekend e straordinari
Sede di lavoro: Abano Terme PD
Inquadramento full time, subordinato e commisurato all'esperienza.
Si offre alloggio per i non residenti per i primi sei mesi, successivamente il candidato dovrà
provvedere autonomamente.
La ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi (L. 125/91, art. 4 comma 3)
#J-18808-Ljbffr