Help Desk

ricerca per azienda cliente che offre soluzioni per la riduzione delle emissioni atmosferiche  un/a HELP DESK La risorsa, in supporto all' IT Manager, si occuperà principalmente delle seguenti attività:Assistenza Tecnica: fornire supporto tecnico di primo livello risolvendo le richieste e i problemi degli utenti relativi all'hardware, al software e alle reti informatiche.Registrazione e Monitoraggio: registrare e monitorare le richieste di assistenza attraverso un sistema di ticketing, garantendo un tracciamento accurato e tempestivo delle richieste degli utenti.Diagnostica e Risoluzione: identificare e diagnosticare i problemi tecnici, fornendo soluzioni efficaci attraverso il telefono, chat o la connessione remota.Installazione e Configurazione: assistere gli utenti nell'installazione e nella configurazione di software, hardware e dispositivi per garantire un corretto funzionamento.Formazione degli Utenti: Fornire formazione di base agli utenti su software e procedure, promuovendo l'auto-aiuto e la comprensione dei processi.Gestione delle Risorse: Collaborare con il team IT per risolvere problemi più complessi e partecipare alla gestione e all'implementazione di progetti tecnologici.Aggiornamenti e Manutenzione: Mantenere gli utenti informati su aggiornamenti, patch di sicurezza e procedure di manutenzione preventiva.Requisiti:Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e delle applicazioni di base.Conoscenza degli applicativi Microsoft Office.Familiarità con strumenti di ticketing e monitoraggio.Competenze gradite:Certificazioni Microsoft e/o Cisco.Conoscenza di reti e protocolli di comunicazione.Esperienza con sistemi di gestione delle chiamate o software di ticketing.Zona di lavoro: Sesto San Giovanni (MI).Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, full time.Inquadramento: da valutare in base all'effettiva esperienza maturata dalla risorsa, CCNL Metalmeccanica, tickets e welfare.