Help Desk It

S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per azienda specializzata nella produzione di calzature, abbigliamento e accessori di lusso, un/a: HELP DESK IT La risorsa si occuperà di: -Risolvere i problemi tecnici relativi all'Hardware e/o al Software -Registrare gli incidenti nel portale di ticketing -Effettuare una prima valutazione degli incidenti e tentare di risolverli -Monitorare lo stato di avanzamento degli incidenti e supportare gli utenti -Reindirizzare i problemi irrisolti al livello successivo -Tenere informati gli utenti sullo stato e sui progressi degli incidenti -Gestire il ciclo di vita degli incidenti, compresa la chiusura e la verifica -Chiudere i ticket e dare conferma al cliente interno -Fornire feedback sui processi e formulare raccomandazioni per migliorarli -Diploma tecnico o Laurea in materie tecnico scientifiche/informatiche -Ottime competenze in tutte le applicazioni dell'ambiente Microsoft (Windows, Office) -Conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobile Apple e di altri prodotti tecnologici -Esperienza minima nella diagnosi e nella risoluzione di problemi tecnici -Ottime capacità comunicative e interpersonali -Buona conoscenza della lingua inglese (B2 livello minimo) Sede di lavoro: Milano (previsto un giorno di smart working a settimana) Si offre : inserimento diretto in azienda L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004