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InSalute Servizi - Digital Experience - Senior Journey SpecialistInSalute Servizi del Gruppo Intesa Sanpaolo sviluppa l'offerta di prodotti assicurativi rivolti alla propria clientela. È alla ricerca di profili qualificati che vogliano confrontarsi con percorsi di crescita professionali, impegnativi e stimolanti con i seguenti requisiti: Scopo e attivitàRuolo chiave nel disegno e nel delivery dei journey e degli asset digitali del TPA (App, Area riservata, customer journey, servizi digitali evoluti).Fra le principali attività:•Finalizzare il rilascio dei nuovi customer journey di richiesta prestazione in forma diretta e di rimborso seguendo le fasi di collaudo, rilascio, post rilascio;•Analizzare i nuovi journey innovativi di telemedicina e indirizzare upgrade di processo;•Interagire con le Strutture Sanitarie partner nei nuovi servizi per curarne l'onboarding sulle piattaforme digitali o analizzare nuovi ambiti di collaborazione;•Partendo dagli analytics e dai dati di performance, saper trarre informazioni utili alla realizzazione di azioni concrete di miglioramento del full funnel, di minimizzazione dei punti di caduta e di valorizzazione dell'esperienza cliente;•Redigere requisiti funzionali inerenti il digitale e collaborare con i team di ux per indirizzare la creazione dei prototipi;•Curare i piani di realizzazione IT e garantire, tramite la certificazione finale, il rispetto di standard qualitativi elevati;•Assicurare massima sinergia canali-contact center (individuare modifiche e upgrade ai journey che consentano call deflection, riduzione tempo di chiamata)•Massimizzare INS dei journey presidiati e proporre azioni per favorire l'incremento dell'utilizzo dei canali digitali•Seguire il rilascio sui clienti delle funzionalità a piano
Esperienza RichiestaEsperienza nel ruolo di 3-6 anni. Ottimo se con precedenti esperienze:- in ambito digitalizzazione e/o nel disegno di interfacce,- in ambito digital insurance/health,- in ambito delivery di progetti a complessità alta o medio/alta,
Competenze, Conoscenze e Qualifiche richieste• Percorso di studio in ambito economico, ingegneristico, statistico, matematico o informatico;• Buona padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel);• Conoscenza della lingua inglese (scritta e orale);Completano: Teamworking, proattività, flessibilità, positività, determinazione, dinamicità, passione e motivazione.
Ogni persona è per noi una risorsa e quella persona potresti essere tu! Consulta le opportunità di lavoro del Gruppo, candidati ed entra nel nostro team! Descrizione
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