En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
Como Operational Excellence Analyst tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a pasajeros de Cabify.
Sobre el puesto Quien ocupe el rol tendrá como misión optimizar y mejorar la calidad del servicio que brindamos a los pasajeros privados en función de la propuesta de valor para esta audiencia. Liderará los proyectos e iniciativas de mejora de servicio para AR y UY. Deberá dar seguimiento y optimizar los principales KPIs del área para toda la región.
El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? Realizar análisis numéricos detallados de los KPIs asociados a los atributos de calidad y nivel de servicio para detectar diferencias respecto de la propuesta de valor establecida, y dar insights sobre sus causas y posibles soluciones.Generar dashboards de gestión de alto impacto para la toma de decisiones, para controlar los procesos del país, con el fin de mantener a todos los stakeholders informados de las métricas clave de dichos procesos.Entender el impacto y funcionamiento de los procesos de la audiencia y poder interpretar variaciones en las métricas.Trabajar junto con el equipo de Customer Support para detectar los principales puntos de fricción de la audiencia, analizando la Voz del cliente y los procesos vigentes y encontrando oportunidades de mejora.Liderar iniciativas y proyectos locales enfocados en calidad, seguridad y servicio superior. Planificar sus ejecuciones en un entorno volátil y muy dinámico de ejecución, asumiendo nuevos problemas e incidenciasDefinir y documentar requerimientos de procesos y estructura de data, necesarios para controlar efectivamente las variables que definen calidad a nivel local, interactuando con equipos locales y globales para entender la mejor forma de afrontar el requerimiento.Nos gustaría que contaras con al menos 1 o 2 años de experiencia en análisis y optimización de procesos en base a datos, preferentemente en entornos cambiantes y dinámicos.Acerca de tu formación, será muy interesante para nosotros que seas profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Licenciatura en Sistemas (no excluyente).En cuanto a capacidad y habilidades técnicas, será muy necesario que te manejes con soltura con G. Drive y Paquete Office. Conocimiento en herramientas de BI como Tableau y lenguajes de explotación de datos serán un plus muy valorado.Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote
? Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN
? Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento
En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.
Plan de retribución flexible Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.
Sigue aprendiendo ¡Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo! Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.
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