Responsabile Team Helpdesk

seleziona per azienda di servizi digitali, inserita nella top 5 a livello internazionale nel mercato di riferimento ed in continua evoluzione un/una Responsabile del team di Helpdesk.Quali saranno le tue responsabilità?monitoraggio KPI, analisi dati di performance e presentazione degli stessi ai vertici aziendali;analisi e gestione dei dati relativi alle richieste tecniche pervenute al centro di assistenza;coordinamento del team di Costumer Support dislocato sia a livello nazionale che internazionale (monitoraggio e al tempo stesso coinvolgimento, supporto ed organizzazione dei team);sviluppo, condivisione ed implementazione delle procedure e delle linee guida dell'azienda;responsabile del corretto flusso di comunicazione tra gli interlocutori interni ed esterni;supporto ai progetti di implementazione dell'Intelligenza Artificiale all'interno del servizio di helpdesk.Con chi ti interfaccerai?lavorerai a stresso contatto con i Responsabili Commerciali per il confronto sulle richieste tecniche dei clienti;riporterai direttamente al Direttore della Funzione;avrai un costante confronto con tutti i team coinvolti.Quali competenze ed esperienze sono necessarie?Buone conoscenze in ambito informatico quali apparecchiature hardware (es. router), reti informatiche, basi sistemisticheOttima conoscenza della lingua ingleseCapacità gestionali: utilizzo di strumenti di analisi e presentazione dati (Excel, software gestionali)Esperienza pregressa all'interno della funzione di Helpdesk (almeno 1 anno)Esperienza nella gestione di Team (almeno 1 anno)A livello personale si richiede propositività, capacità analitiche, doti relazionali, organizzative e forte leadership.Si richiede la disponibilità a trasferte saltuarie.Le opportunità che potrai avere entrando in azienda:Portare il proprio contributo con idee e soluzioni nei processi di standardizzazione ed internazionalizzazione dell'azienda.Proseguire un percorso di crescita sia tecnico che manageriale.Inserirsi in un contesto in continua evoluzione tecnica.Cosa offre l'azienda:Percorsi di formazione sia dal punto di vista tecnico che manageriale (metodologie di leadership).Ambiente di lavoro collaborativo e sereno.Orario di lavoro ibrido.Contratto diretto a tempo indeterminato con RAL definita sulla base delle competenze e delle prospettive.Se sei alla ricerca di un ruolo sfidante, in cui poter mettere alla prova e costruire le tue doti manageriali non esitare ad inviarci il tuo CV!