Descrizione del lavoro L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service , capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità. Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza. Compiti generali: • Registra le prenotazioni dei clienti • Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza • Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno • Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate. Rapporto con il cliente: • Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione. • Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata. • Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente. • Considera e anticipa i bisogni del cliente. • Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; • Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile. Tecnica lavorativa / produzione : • Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. - Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel • Gestisce il centralino • Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe • Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente. • Prende le prenotazioni • gestisce il bar e i servizi annessi. Commerciale / Vendita : • Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite • Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel • Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente • Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor. Gestione: • Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso • Gestisce il fondo cassa affidatogli • Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori • Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore ' Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente' • Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro • Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel • Vigila sulla sicurezza di beni e persone • Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...) Qualifiche Non richiesta esperienza pregressa, ma apprezzata. Necessaria una forte attitudine al servizio al cliente e un atteggiamento cordiale e propositivo. Informazioni aggiuntive L'offerta di Lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi D.lgs.903/77 e D.lgs. 125/91
