Service Desk Manager - Vicenza

Per importante azienda vicentina operante nel settore della consulenza su infrastrutture ICT ricerchiamo un Service Desk Manager (Responsabile HD) che avrà la responsabilità della gestione del servizio di HD dell'azienda stessa.
In modo particolare si occuperà di:
Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche, ecc.)
Gestione del personale di help desk (tutoring, piani formativi, timesheet, ecc.)
Contatto con clienti
Individuazione di strumenti e tecnologie di supporto al servizio
Definizione di procedure di supporto (ITIL, ISO 20000)
Esecuzione di attività di help desk in relazione alle competenze tecniche possedute
Il candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e possiede i seguenti requisiti:
Laurea ad indirizzo tecnico/scientifico o in organizzazione aziendale
Esperienza maturata in Help Desk nel settore ICT
Competenze di networking, Windows Server e client, sistemi di virtualizzazione, Office 365 Capacità di analisi e risoluzione di problemi in situazioni complesse
Attitudine alla leadership con capacità di gestione di team di lavoro
Ottime competenze comunicativo-relazionali
Capacità di interfacciarsi e gestire vari stakeholder aziendali Capacità di analizzare e sintonizzarsi sui bisogni del cliente Gradite certificazioni in ambito Service Management (ITIL, PMP, ITSM, ecc.)
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottime opportunità di crescita professionale, Welfare aziendale.

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