Aruba S.p.A. è il principale cloud provider italiano e prima azienda in Italia per i servizi di data center, cloud, hosting, trust services, email, PEC e registrazione domini. Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l'attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell'ambiente. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team. Di cosa ti occuperai Sarai inserito/a all'interno del team dei Service Manager e sarai il Single Point of Contact per i clienti Enterprise assegnati e la contestuale erogazione dei servizi proposti da Aruba (es. Iaas, Colocation, Trust services). In particolare, con autonomia crescente, ti occuperai di: • Monitorare le performance del servizio di assistenza (es. tempi di presa in carico e risoluzione), monitorare e garantire il rispetto dei SLA previsti dai contratti, • Redigere la reportistica periodica necessaria a evidenziare l'andamento del servizio, • Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio, • Prendere in carico le richieste del cliente e coordinare le attività propedeutiche all'esecuzione delle stesse, • Monitorare l'aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, • Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti, • Gestire, ove necessario, escalation in caso di situazioni critiche, • Supporto al Phasing Out di servizi (dismissione servizi) in coordinamento con Order Management, PMO/PM. Sei il/la candidato/a ideale se hai • Competenze base in ambito Colocation, servizi datacenter e servizi trust, ma sono altresì richiesti i soft skills necessari ad una corretta interazione tra cliente e fornitore, • Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti enterprise, • Capacità di comunicazione e di relazione a diversi livelli, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità, • Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente, • Esperienza pregressa di stesura documentale, • Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata, • Disponibilità all'inserimento con un contratto a tempo determinato. Cosa Offriamo Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area. Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. Ambiente smart e collaborativo. Possibilità di crescita professionale. Ticket Restaurant. Sede di lavoro: Italy. Con possibilità di lavoro agile, considerando come sedi di riferimento: Ponte San Pietro (BG), Arezzo o Roma.
