Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto.Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell'esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck.Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità.I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!In questo momento siamo alla ricerca di un/a:Responsabilità e funzioni principali:Esegue in autonomia, con il coordinamento del Cluster Manager, i lavori di sostituzione e riparazione dei cristalli all'interno del Centro di Assistenza o in servizio mobile, garantendo la corretta applicazione delle procedure tecniche Belron; si occupa dell'accoglienza del cliente con l'obiettivo di garantirne la piena soddisfazione; propone ai clienti l'acquisto di prodotti complementari.Operatività:•Esegue all'interno del centro di assistenza e in servizio mobile la riparazione, il montaggio e lo smontaggio di parabrezza, vetri laterali, lunotti, tetti in vetro, nonché il montaggio di PVC; •Esegue un controllo generale sul veicolo assegnatogli al fine di verificare la possibilità di ulteriori tipologie di intervento non precedentemente individuate;•Provvede a pulire il veicolo sia prima che dopo l'intervento dai residui di vetro;•Rispetta le regole di protezione dei veicoli;•Si adopera per rimettere in ordine l'area di lavoro dopo ogni intervento;•Si prende cura degli attrezzi di lavoro e dell'officina partecipando alle operazioni di pulizia e manutenzione; •Rispetta le disposizioni in materia di sicurezza;•Applica le procedure tecnico-operative aziendali;•Si confronta con il Cluster Manager sull'esistenza di eventuali criticità relative alla qualità del servizio;•Accoglie i clienti nella fase di accettazione e consegna del veicolo spiegando loro il tipo di intervento effettuato;•Agisce in termini proattivi verso il cliente fornendo informazioni, suggerimenti e proponendo la vendita di prodotti complementari al fine di ottenere un alto livello di soddisfazione dello stesso;•Partecipa su delega del Cluster Manager agli inventari di filiale, eseguendo con periodicità stabilita il conteggio della merce presente in magazzino; •Provvede a compilare, sotto la responsabilità del Cluster Manager, la scheda utilizzo mezzi aziendaliCompetenze richieste nella posizione:Titolo di studio/Conoscenze:Diploma o Attestato professionaleAbilità:•Conoscenza delle procedure tecnico - operative aziendali•Corretto utilizzo dei dispositivi di protezione individuale•Applicazione in autonomia delle tecniche di installazione vetri su vetture semplici livello 1 e 2 come da classificazione Belron •Supporto nell'applicazione delle tecniche di installazione vetri su vetture complesse livello 3 e 4 come da classificazione BelronCompetenze trasversali:•Flessibilità •Precisione •Capacità di ascolto•Orientamento al cliente•Problem solving•Orientamento al risultato •Spirito di squadra•Proattività •Aderenza ai valori di BelronAi sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).
