Ufficio It Coordinatore Servizio Help Desk

Inserita nell'ufficio informatico, la risorsa risponderà all'IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;Verificare l'effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;Aggiornare costantemente gli utenti business sull'avanzamento delle attività;Allineare settimanalmente l'IT Manager sullo stato dei ticket;Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell'help desk interno. #J-18808-Ljbffr