Per uno dei nostri più prestigiosi hotel del gruppo GB hotels ad Abano Terme, ricerchiamo un/una GRM (guest relation manager). Skills/Esperienze: Il candidato ideale è una persona appassionata per il business dell'ospitalità, altamente motivata a rendere memorabile l'esperienza di soggiorno degli ospiti, creando un eccellente rapporto relazionale con loro. E' alla continua ricerca delle esigenze degli ospiti in stretta collaborazione con gli altri reparti, riuscendo a superare le loro aspettative, mantenendo un comportamento sempre altamente professionale. Principali mansioni e responsabilità: - Si assicura che ogni cliente sia soddisfatto del proprio soggiorno in un'ottica di personalizzazione del servizio e fidelizzazione; - E' responsabile dell'accoglienza degli ospiti, garantendo che siano assistiti e guidati per tutta la permanenza; - Supporta l'èquipe front office e collabora con il front office manager; - analizza i feedback dei clienti e suggerisce le strategie per migliorare continuamente il giudizio globale; - mantiene ottime relazioni con i clienti ed i colleghi di lavoro; - assicura una tempestiva e precisa comunicazione tra i vari reparti a seguito di richieste o reclami degli ospiti; - Promuove le attività organizzate all'interno dell'hotel; - E' garante del coordinamento delle informazioni di tutti i servizi dell'albergo e verifica l'applicazione effettiva di tutte le norme d'igene, sicurezza e dei protocolli previsti dal servizio. Competenze necessarie: - esperienza in reception per l'accoglienza di clientela internazionale; - capacità di controllare e gestire le relazioni interpersonali e abilità nel gestire più richieste e attività contemporaneamente, mantenendo la calma sotto pressione. Resistenza alla stress; - si richiede la conoscenza avanzata del pacchetto Windows office e di software gestionali alberghieri. la conoscenza di scrigno costituirà uno skill preferenziale. - fluente italiano, inglese e tedesco. Benefits Contratto a tempo determinato per il primo anno, poi trasformato in tempo indeterminato. Trattamento economico di sicuro interesse e rapportato all'effettiva esperienza professionale. Si offre alloggio per i non residenti per i primi sei mesi, successivamente il candidato dovrà provvedere automaticamente. Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: Straordinari Weekend
