Eurointerim S.p.A. - Filiale di Suzzara ricerca per prestigiosa Azienda Multinazionale, in fase di espansione, operante nel settore Metalmeccanico, un profilo professionale da inserire all'interno della Funzione Service, per potenziamento dell'organico
Descrizione del lavoro: la figura professionale ricercata, con autonomia crescente e riportando direttamente all'After Sales Specialist, arriverà ad occuparsi di attività di supporto alla clientela e amministrative. Nelle prime settimane di formazione la persona si concentrerà sull'apprendimento delle caratteristiche dei prodotti, sulla comprensione del flusso ricambi (distinte base, esplosi ecc...) e la gestione delle chiamate coi tecnici di assistenza. A formazione completa, sarà responsabile di:
Fornire supporto telefonico overflow per i clienti e gli agenti dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT)Monitoraggio quotidiano della coda dei ticket e identificazione delle criticità per i ticket invecchiati (clienti fuori zona, CAT non disponibili, ecc.)Contatto proattivo con i clienti e i rivenditori per segnalare ritardi o criticitàGestione delle chiamate di supporto tecnico in arrivo al centralinoSupporto continuo al Digital Marketing per la gestione dei casi sui Social Media in ItaliaGestione del flusso di email di supporto tecnico sempliceRicerca di nuovi CATVerifica delle zone di copertura dei tecniciMonitoraggio della documentazione in archivio e collaborazione con tutta l'area ServiceControllo delle fatture CATVerifica e monitoraggio dei ticket CATGestione dell'archivio dei contratti e caricamento dei nuovi contratti nel sistemaCompetenze richieste: i requisiti richiesti per lo svolgimento del ruolo sono:
Titolo di studi in ambito tecnico: ad esempio ITIS, ITC, ITACPredisposizione e curiositàall'apprendimento di nozioni tecniche, volontà di esplorare e comprendere il funzionamento dei prodotti anche tramite l'autoapprendimento e l'esperimento pratico. Questo tipo di propensionetecnica è necessaria e propedeutica alla corretta acquisizione delle conoscenze relative ai prodotti da gestireOttime capacità di comunicazione verbale e scritta e di rapportarsi coi colleghi e con la clientela esternaApproccio positivo ai problemi e alle difficoltàConoscenza base dei sistemi informaticiCapacità di lavorare in modo indipendente e in teamCompletano il profilo: costituiscono un plus l'ottima conoscenza di Excel e l'aver maturato una breve esperienza in area Service di un'azienda di produzione
Tipo di assunzione: iniziale assunzione a tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva di tempo indeterminato
Retribuzione: livello C2 del metalmeccanico industria, ral indicativa 30 k.
Luogo di lavoro: bassa reggiana
La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.lgs. n.198/2006); applicandosi all'annuncio il Candidato conferma di aver letto e accettato l'informativa privacy presente al link http://www.eurointerim.it/informativa-per-i-candidati (GDPR - Regolamento UE 2016/679). Eurointerim S.p.A. - Aut. Min.1208 SG del 10/09/2003.
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