Umana S.p.A. cerca SERVICE DESK per un'importante azienda del settore ICT. Ti occuperai di fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi legati all'hardware e al software. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, quindi dovrai essere in grado di identificare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi. Inoltre, dovrai documentare tutte le interazioni con i clienti e mantenere un alto livello di professionalità durante tutte le interazioni. Responsabilità: Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email o chat. Questo include la risoluzione di problemi legati all'hardware e al software. Identificare, analizzare e risolvere rapidamente i problemi tecnici. Questo richiede una buona conoscenza dei sistemi informatici e delle procedure di risoluzione dei problemi. Documentare tutte le interazioni con i clienti in un sistema di ticketing. Questo richiede ottime capacità di comunicazione scritta e attenzione ai dettagli. Mantenere un alto livello di professionalità durante tutte le interazioni con i clienti. Questo richiede ottime capacità di servizio al cliente e la capacità di gestire situazioni stressanti. Requisiti: Esperienza pregressa in un ruolo di Service Desk o simile. Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac. Conoscenza di base dei principali software di produttività (MS Office, Google Suite). Capacità di identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici. Ottime capacità di comunicazione, sia verbale che scritta. Capacità di lavorare in un ambiente di squadra e di gestire più attività contemporaneamente. Attenzione ai dettagli e capacità di documentare accuratamente le interazioni con i clienti. Disponibilità a lavorare su turni, compresi i fine settimana. Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
